Chính Sách Khiếu Nại và Hoàn Tiền
Chính Sách Khiếu Nại và Hoàn Tiền
Tại Lubmart, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi, hãy yên tâm rằng chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của bạn một cách nhanh chóng nhất.
1. Điều Kiện Khiếu Nại và Hoàn Tiền
Bạn có thể yêu cầu khiếu nại và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đạt chất lượng như mô tả, bị hư hỏng hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai loại, sai mẫu mã, hoặc số lượng).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới.
2. Thời Hạn Yêu Cầu Khiếu Nại
Bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm. Sau thời hạn này, chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu khiếu nại của bạn.
3. Quy Trình Khiếu Nại
Để tiến hành khiếu nại, vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi: Gửi yêu cầu khiếu nại của bạn qua Fanpage: Lubmart Store tại đây.
- Cung cấp thông tin chi tiết: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh sản phẩm bị lỗi, và mô tả chi tiết về vấn đề bạn gặp phải.
- Xác nhận từ Lubmart: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và liên hệ với bạn trong vòng 1-2 ngày làm việc để tiến hành xử lý khiếu nại.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
Sau khi yêu cầu khiếu nại của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm theo mong muốn của bạn:
- Hoàn tiền: Số tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận.
- Đổi sản phẩm: Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới đến bạn trong thời gian sớm nhất có thể mà không phát sinh chi phí vận chuyển.
5. Phí Hoàn Trả
Lubmart sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho các sản phẩm được hoàn trả do lỗi sản xuất hoặc vận chuyển. Trong các trường hợp khác, phí hoàn trả có thể được áp dụng.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách khiếu nại và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Phone: 090 130 6262 | 0909 144 079
- Fanpage chính thức: (ấn vào đây) Lubmart Store